Meer leads met uw website en Snoobi Analytics 6

Uw website is een potentiële onuitputtelijke bron van nieuwe prospects en leads. Wordt uw website eenmaal goed gevonden – en ook hierbij kan Snoobi helpen – dan bent u met Snoobi Analytics slechts drie stappen verwijderd van een regelmatige voorraad bezoekers die belangstelling hebben getoond voor uw product of service. Ook bezoekers die geen formulier hebben ingevuld of contactgegevens hebben achtergelaten.

Klik hier voor complete informatie.

Een nieuwe mogelijkheid vanaf Snoobi 6.6 is LeadsProfiler. Hier is meer informatie over LeadsProfiler te vinden.

Binnen veel bedrijven bestaat er een gescheiden sales- en marketingafdeling. Voordat deze effectief kunnen communiceren, is het belangrijk als organisatie duidelijk te hebben wie je klanten zijn en wat een lead is. Hierbij een aantal tips om je eigen ideale klantprofiel te onderzoeken en hoe je voor jouw organisatie een lead kan definiëren.

Bepaal je ideale klantprofiel

We kennen de statistische onderdelen: branche, omzet, aantal werknemers. Deze informatie is belangrijk, echter om de ideale klantprofiel te maken, is het belangrijk te weten wat het klantenprofiel is van je huidige klanten. Wat voor organisaties zijn het? Welke problemen hebben ze? Hoe kan jouw product of dienst ze daarbij helpen? Hoe belangrijk is dat voor hun? Je kijkt eigenlijk naar de ‘sweet spot’: waar zit de pijn bij de klant en hoe kan jouw product of service dit oplossen.

Kijk ook naar de organisatiestructuur van klanten en prospects: hoe en door wie worden beslissingen genomen? Wanneer je op deze manier dieper inzoomt kan je ontdekken wie naast de beslissers de beïnvloeders zijn in een aankoopproces. Juist in deze digitale wereld is persoonlijke benadering belangrijk en te ontdekken hoe van buitenaf (marketing) en van binnenuit (sales) de juiste mensen overtuigd kunnen worden van jouw product of dienst. Maar vergeet niet de externe factoren die een aankoopproces kunnen beïnvloeden, zoals uitbreiding, nieuwe wetgeving, concurrentie, andere strategie, etc.

Wat een sales lead is

Een lead kan van alles zijn. Elk individu en collectief kan een andere definitie hebben van leads. Daarom is het van belang vooraf als organisatie te bepalen wat een lead is en hoe leads in te delen. Op deze manier weet marketing waarop ze zich op moeten richten en welke leads nuttig zijn voor de sales en voorkom je discussies over ‘slechte leads’.

Het is hierbij nuttig om het proces van een prospect in beeld te hebben.

Fase 1: Een reactie op een marketingcampagne, of iemand die blijk geeft van enige interesse in je product of dienst

Fase 2: Een inhoudelijke interactie (telefoongesprek, mail, social media) met een contactpersoon die aangeeft dat zijn organisatie interesse heeft in het type producten of dienst

Fase 3: Fase 2, maar aangevuld met specifieke belangstelling en behoefte aan jouw aanbod

Fase 4: Je contactpersoon gaat nu zijn behoefte aan jouw producten uitgebreid definiëren

Fase 5: In dit stadium heeft je contactpersoon verantwoordelijkheid, budget en heeft hij een tijdpad gedefinieerd.

Bij een goede indeling en waardering (score) van leads is het essentieel te bepalen in welke fase van het koopproces de prospect zich bevindt. Vervolgens is het belangrijk om als organisatie te bepalen in welke fase de lead wordt gesignaleerd en welk vervolgproces ingeschakeld wordt. Een lead nurturingproces om de lead van lauw naar warm te maken, of het is al een hot lead en het salesproces wordt ingeschakeld, oftewel, er wordt meteen gebeld met de prospect.

Uiteindelijk is het belangrijk dat er communicatie ontstaat tussen de marketing- en salesafdeling. Zo weten beide afdelingen wat ze van elkaar kunnen verwachten.

Heeft u vragen of opmerkingen over een artikel, dan kunt u mij altijd bereiken onder pieta.debruin [a] snoobi.nl

In order to start tracking orders in a web store with Snoobi, the confirmation page needs to be modified to add the tracking code. Most web stores make use of only one confirmation page that handles all of the orders. If this is the case, only that one confirmation page needs to be modified for tracking the orders with Snoobi. To make Snoobi  track the orders, the contents of the order needs to be found from the html source code of the confirmation page.  In most cases, the buyer is shown the ordered items and other details of the order. That is why installing the web store tracking in most cases is only a matter of formatting the order and its contents in right way.

 

If Magento 1 or 2 is used, there is a specific Snoobi plugin that handles the tracking code insertion. Read more here.

However, if another CMS is used to create the standard non-webshiop website, then the standard Snoobi code needs to be inserted on these pages as well.

Detailed technical instructions are found in this document.

In this article more about the e-commerce metrics in Snoobi and how to do these settings.

Betere B2B Leads – met meer details!

Steeds meer bedrijven verwachten dat de website meer doet dan informatie verstrekken. Wie komt er op de site? Er zijn meerdere programma’s die een lijst kunnen laten zien van de bezoekende bedrijven op je website.

Maar er komt wel wat meer bij kijken voordat een bezoeker daadwerkelijk een lead is die echt kan worden opgevolgd en mogelijk een nieuwe klant wordt.

De afgelopen jaren heb ik veel presentaties en trainingen gehouden over het selecteren en opvolgen van leads. Uit ervaring weten we dat veel bedrijven geen proces hebben voor het opvolgen van leads en het omgaan met ‘lauwe’ leads. Hoe mooi de lijstjes er soms ook uit zien, zonder voldoende details en een proces wordt een bezoeker nooit een klant. We krijgen dan ook vaak vragen over hoe je dit het beste kunt aanpakken.

Daarom publiceren we in de komende maanden verschillende kennisartikelen in Vakjournaal en op ons blog over het krijgen, beoordelen en opvolgen van leads.
Een andere aanleiding is de introductie van versie 6.5 van Snoobi, waarmee u leadgegevens uit Snoobi een extra filtering en lead-typering kunt toekennen.

De eerste paar artikelen zullen gaan over het verzamelen en selecteren van leads met je website, daarna gaan we in hoe deze leads het beste zijn te benaderen om van een lead een klant te maken.

Heeft u vragen of opmerkingen over een artikel, dan kunt u mij altijd bereiken onder pieta.debruin [a] snoobi.nl

Het opvolgen van Leads – een serie artikelen door Pieta de Bruin van Snoobi

Aflevering 1: Systeem en Structuur

De eerste in een reeks artikelen over hoe het opvolgen van leads kan leiden tot betere verkoopresultaten.
Sales leads: elk bedrijf is er naar op zoek. En er worden veel verschillende middelen en media gebruikt om nieuwe leads te genereren: advertenties, netwerken, beurzen, de website of social media etc.

Als we kijken naar een aantal stellingen die over dit onderwerp te vinden zijn, dan zien we zaken als:

  • Minder dan 4% van de bezoekers vult een aanvraag of contactformulier in
  • 80% van binnenkomende leads leidt niet tot verkoop
  • ‘Zwakke leads’ kunnen bij goede verzorging en afhandeling tot 40-70% van de verkoopresultaten leiden
  • Minder dan 10% van de leads via de website zijn werkelijk ‘hot’, maar verkoop concentreert zich vaak alleen op die top-10%
  • De meeste bedrijven hebben geen goed proces voor het verzorgen van een lead

Maar hoe weet je welke leads de meeste kans van slagen hebben? Welke moeten prioriteit krijgen?

Het antwoord op deze vragen is: breng structuur aan en creëer een systeem voor de opvolging van leads. Dit kan in een CRM-systeem, maar soms is zelfs een eenvoudig spreadsheet of zelfs uw e-mailprogramma bruikbaar: ‘iets’ is in ieder geval beter dan niets.

Filter alle binnenkomende leads op belangrijkheid: hebben ze interesse getoond in een specifiek product of dienst?
Registreer alle binnenkomende leads en aanvragen, inclusief vermelding van de herkomst, en volg ze op. Hanteer een systeem om leads te kwalificeren, en bespreek dit met iedereen die bij het proces betrokken is

Vervolgens houdt u de ontwikkeling en de resultaten bij.  Op die manier krijgt u inzicht in welke bronnen en welk bezoekgedrag op de site de beste potentiële nieuwe klanten brengen. Hier kunt u zich op concentreren, en de filtering van leads daarop afstemmen.

Evalueer en onderzoek hoe u de resultaten nog verder kunt verbeteren. Gebruik een eenvoudig scoringssysteem om op die manier inzicht te krijgen in welke kenmerken een kwalitatief nieuwe lead heeft. Of dat nu een score van 1-10 is, of een sterrensysteem maakt niet zoveel uit, het feit dat u structuur aanbrengt is belangrijk.

En vergeet ook niet dat een saleslead niet in alle gevallen een geheel nieuwe klant moet zijn – u heeft een veel hogere scoringskans als u gedrag van bestaande klanten analyseert en direct reageert op kansen voor verkoop!

Voor leads en bezoekers via de website is deze leadsrapportage heel gemakkelijk te maken. Met Snoobi Analytics voor Leadsgeneratie heeft u een overzichtelijke lijst van interessante leads, op basis van bezoekgedrag op uw website, een door uzelf toegekend label, én hun score als mogelijke lead. Door vervolgens in te zoomen op het daadwerkelijke klikgedrag en andere bezoekers van hetzelfde bedrijf heeft u een volledig overzicht.

 

We plaatsen regelmatig artikelen die door onze partners zijn geschreven als aanvulling op onze eigen informatie en documentatie.
Het onderstaande artikel is geschreven door Patrick Riemers van Snoobi Partner Presult – B2B digital agency. Meer informatie op de website.


Patrick:
“Als eigenaar van B2B Digital Agency Presult zie ik de enorme mogelijkheden die er voor B2B bedrijven liggen om meer klanten binnen te halen.  77% Van alle B2B kopers doet namelijk eerst een online verkenning voor ze met een bedrijf in gesprek gaan. Dit levert een enorm hoog aantal potentiële klanten, mits je deze bezoekers op je website weet te converteren.”

Conversie – 95% blijft onbekend

  • Gemiddeld genomen behalen websites een conversie van maximaal 5%
  • Dit houdt in dat 95% van alle bezoekers op je website onbekend blijven voor je marketing- en salesteam

Voor de 5% bekende leads raad ik iedereen aan gebruik te maken van Hubspot, dé marketing- en salestool voor het MKB. Hubspot levert je één centrale plek voor alle activiteiten gekoppeld aan het aanscherpen van je customer journey en het uitwerken en analyseren van je marketingstrategie.
Maar wat doe je met die 95% onbekende bezoekers? Deze herken je natuurlijk via Snoobi. Levert het werken met twee tools ook de dubbele hoeveelheid werk op? Nee dus!

Centrale plek klantgegevens

Wat wij bij onze klanten ervaren, is dat zij het liefst werken vanuit één centrale plek in hun CRM-systeem met alle klantgegevens, inclusief de gegevens van ‘koude’ leads. Dit levert veel voordelen:

  • Marketing en sales is beter op elkaar afgestemd
  • Account-based marketing en sales kost minder tijd
  • Sales heeft altijd een compleet beeld van elke klant
  • Het bespaart geld

We herkennen dus al veel van die leads met Snoobi, maar dan willen onze klanten die data graag samenvoegen met alle andere leads.

Gelukkig heeft Snoobi daarvoor een koppeling ontwikkeld met Zapier die hier optimaal voor is.

Snoobi en Zapier

De koppeling tussen Snoobi en Zapier stelt je in staat zo ongeveer alles met de data te doen je maar kan bedenken.
Zapier is namelijk een online tool waarmee je zo ongeveer alles aan elkaar kan knopen en dus kan automatiseren.
Ken je het nog niet? Check het even op de website van Zapier…

Wij hebben de koppeling gebruikt om Snoobi data automatisch in Hubspot te zetten zodat sales het vanuit daar weer kan oppakken.

Hoe koppel je Snoobi aan Zapier?

Snoobi heeft hier al een uitgebreid artikel over geschreven.
Snoobi en Zapier Video png

Lees hier het hele artikel.

Hoe koppel je Snoobi aan Hubspot?

De koppeling tussen Snoobi en Hubspot maak je vervolgens in Zapier zelf. Dat is eigenlijk vrij eenvoudig. Je selecteert “Catch hook” als eerste stap en Hubspot als tweede stap.

Stap 1: Catch hook

Als je dit selecteert doorloop je een paar stappen om je eigen unieke url te genereren. Deze “vangt” de data op die je vanuit Snoobi wilt versturen. Zodra je deze url (webhook) hebt, kan je deze in Snoobi onder “Instellingen > Zapier” invullen.

Stap 2: Hubspot

Hubspot moet je ook koppelen aan Zapier waarna je verschillende opties kan selecteren. In dit geval “Create or Update contact”. Via de webhook ontvang je input over het bedrijf (bedrijfsnaam, adres, website, etc). Die je via Zapier eenvoudig kan selecteren en aan het juiste veld in je CRM kan koppelen.

Nog even testen en de koppeling is gemaakt.

Je wilt niet alle bedrijven in je CRM

Als bedrijf wil je niet elke koude lead in je CRM systeem, dus volledig automatiseren wil je niet.
Enige filtering en eigen input is dus wel belangrijk. Gelukkig heeft Snoobi hier ook aan gedacht.

Niet elke prospect wordt namelijk direct doorgezet naar Zapier. Je moet hier zelf eerst een handmatige actie voor doen.

Hiervoor ga je in Prospekter (of Snoobi Analytics) naar een Prospect (die is gebaseerd op een leadscore) en kies je “LeadsProfiler”.
Daar klik je bovenaan op “Share > Zapier export”. De gegevens worden automatisch doorgezet naar Hubspot zodat je vanuit dat contact op kan nemen met de prospect.

Andere mogelijkheden met Zapier?

De mogelijkheden van Zapier zijn eindeloos. Denk aan:
Contactgegevens in een Google Sheet opslaan

  • Mails sturen naar accountmanagers met de gegevens
  •  Een Slack bericht sturen
  • Een Trello kaart aanmaken met de gegevens
  •  Todo toevoegen in Wunderlist, Todoist, etc

Met een Zapier Pro versie kan je ze ook nog aan elkaar koppelen om alles nog eenvoudiger te laten verlopen.

Waar wacht je nog op?

Dus, waar wacht je nog op? Stuur direct een mail naar Snoobi voor je API key en begin met het automatiseren van je sales processen!
Of vraag meer informatie op bij Presult als je benieuwd bent naar de extra mogelijkheden die deze Snoobi Partner je kan bieden.

Over Patrick Riemers

Patrick Riemers is eigenaar van Presult – B2B digital agency. Als Snoobi en Hubspot partner helpt hij B2B bedrijven nieuwe digitale communicatievormen in te zetten om groei en innovatie te realiseren. Via slimme en mooie digitale strategieën maakt hij bedrijven toekomstbestendig. “De wereld verandert snel. Digitalisatie is hier de belangrijkste reden voor. Ik geloof ook echt dat bedrijven die nu geen actie ondernemen op dit gebied er over 5-10 jaar niet meer zijn.”

Heeft u nog geen Snoobi of Prospekter maar wilt u eens uitproberen hoe het ook uw bedrijf kan helpen aan meer leads?
Vraag dan de gratis proefversie aan!